Hírek
Öregednek, törnek a kukák – mi a teendő csere esetén?
(Forrás: bama.hu - eredeti cikk)
Jóllehet a kukák épségére vigyázniuk kell a hulladékszállítóknak, sokszor mégis törnek az edények. Minden bejelentést kivizsgálnak, ami hetekig tarthat.
– Tőből kitört a kukám kereke, akkora lendülettel dobták vissza az aszfaltra az üres edényt a legutóbbi hulladékszállításnál – kereste meg lapunkat panaszával egy olvasónk. Mint mondta, hívta az ügyfélszolgálatot, gondolta kér egy ép kereket, amit aztán otthon felpattint a tengelyre. Ez azonban nem ilyen egyszerű: azt közölték, ki kell vizsgálni az ügyet, két-három hét múlva lesz eredmény. – Amíg a cég vizsgálódik, én hogyan rángatom ki az utcáig a tele kukás edényt, senkit nem érdekelt – tette hozzá a panaszos.
A probléma kapcsán feltett kérdéseinkre Erdős Réka, a Biokom NKft. sajtófelelőse elmondta, a gyűjtőedények dobálása a hulladékszállító munkatársainak nem megengedett, feladatuk az edények gondos kezelése, épségük megóvása. – Ürítéskor, mozgatásakor a természetes elhasználódásból fakadó sérülés azonban elkerülhetetlen. Gyakran előfordul a túltömörített, túlsúlyos edények sérülése. Az edények az évek alatt elöregednek, a téli fagyos időszakban könnyebben törnek – tette hozzá.
Ha megsérül a kuka, bejelenthető az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon, levélben, e-mailben. A panaszokat a társaság kivizsgálja, és ha a szolgáltatónak felróható okból történt a sérülés, a Biokom gondoskodik a hulladékgyűjtő javításáról – ami díjmentes, és annak idejére cserekukát biztosítanak –, illetve szükség esetén a cseréről.
Kérelem kell az intézkedéshez
Társasházak esetén, ha egy kuka megsérül, vagy meghibásodik, első lépésként a közös képviselőt kell értesíteni, neki kell intézkednie. Lezárhatja például a fedelét, kérheti a lakókat, hogy ne használják, amíg meg nem javítják – így elkerülhető, hogy az „egekig” gyűljön benne a hulladék. Igény esetén a Biokom ajánlatot készít a hiba kijavítására, de a munka elvégzéséhez a társasház hozzájárulása szükséges. Éppen ezért a legegyszerűbb a közös képviselőn keresztül benyújtani a javításra a kérelmet. Fontos tudni, hogy csak írásos megrendelés alapján tudják orvosolni a problémát. Ugyanakkor ezt nem csak a Biokom végezheti el – a társasházak más céget is felkérhetnek, a tapasztalat szerint ez a gördülékenyebb megoldás.